大咖专访 | 走进智云呼技术团队

640.webp

“让人力从枯燥、重复的工作中解脱出来,去做更有价值的事情。”         

   ——CTO 王小峰

 

 

人工智能作为一个强技术驱动型的行业,技术本身的重要性不言而喻。如果说好产品是一个企业的生命,那么技术研发就是一个企业的灵魂。没有强大的技术支持,再好的产品也无法呈现。在智云呼技术创新之路上,我们究竟走到了哪里?未来将如何前行?

 

 

今天,我们分别采访了技术团队中的CTO王小峰、研发总监马志辉和系统架构师孙平,从他们的分享中,我们能读到他们在技术创新领域的精耕细研,也能读到智云呼的初心使命与发展变革。

 

 

图片2

CTO 王小峰

 

原淘宝高级产品专家、美柚高级产品副总裁;精通互联网营销产品和运营,

为全国最大的垂直女性APP美柚完成商业化变现,成为移动互联网商业化标杆。

图片1

研发总监 马志辉

 

2002年至2018年5月,任香港专业电讯顾问有限公司研发部经理,总工;

拥有16年TDM网关、软交换,IP呼叫中心,IMS等VOIP系统研发的丰富经验,

目前负责智云呼平台的通讯后台研发和维护工作。

 

图片11

系统架构师 孙平

 

10年互联网行业工作经验,互联网技术专家,擅长系统集成、分布式计算、

大数据处理、机器学习、自然语言处理。目前负责公司产品技术架构,

包括管理技术团队、制定规范化流程、产品研发、新技术研究、对外技术合作等。

 

 

初心

 

 

 智能语音产品确实能提升客服、销售人员的工作效率,让人力从枯燥、重复的工作中解脱出来,去做更有价值的事情。人工智能发展是一个长期的过程,最终会将整个社会效率推到一个更高的水平。”

 

当问及智云呼产品研发初心时,CTO王小峰给出了以上答案。利用人工智能技术,将人力从枯燥、重复的工作中解脱出来,将更多的精力投入到精准客户的跟进中,从而帮助企业进行高效而精准的商机挖掘,这是智云呼整个团队的初心所在。

 

“在人工智能的各项领域中,自然语言处理是最为成熟的技术之一,在未来2-3年内,成熟化的语音产品将通过云平台和智能硬件平台快速实现商业化部署,前景十分广阔。”系统架构师孙平如是说。

 

与所有前沿技术发展轨迹一样,AI技术逐步从一个高大上的算法概念落地到具体的应用和产品,趋向成熟化的智能语音交互领域将成为AI商业化落地和竞赛的主战场,而智云呼保持着初心,正在这条通往未来的康庄大道上一路前行。目前,智云呼仅花一年的时间,便已确立了行业品牌的领先地位,在完成全国优质渠道布局的同时,帮助了近万家企业客户实现精准营销、高速成长,深刻影响着整个传统营销行业的变革与发展。

 

 

 

技术优势

 

在AI技术爆发的当下,市场上同类产品层出不穷,智云能始终走在市场的前沿,赢得万千客户的信赖和支持,得到业界的广泛认可,这与其自身核心技术优势是分不开的。

 

王小峰表示:“随着底层的算力、算法由大型企业通过开放平台的赋能,前期的技术竞争优势主要还是在应用层的场景封装体验和迭代速度,在中后期会形成机器人聪明程度的较大差别,所以我们现在全力投入到自然语言处理、大数据处理、语音识别率优化上,相信不久的将来我们的机器人和系统的智能化程度将会有很大提升。”

 

此外,孙平从产品的稳定性与效率方面做了一些补充:“智云呼产品上市以来,用户量与拨打量呈爆发式增长,这对产品的稳定性与效率提出了更高的要求,技术团队集中力量,研发出一套适合智云呼业务的分布式系统,保证了产品的稳定性与可扩展性,并提高了效率。”

 

发展规划

 

 

在技术领域深耕精研的道路上,智云呼技术团队有着持之以恒的坚守和无微不至的求索。他们将精力放在每一件小事上,持续不断地优化自身技术,加快产品更新迭代,为实现“让营销更智能”的目标,一直在努力着。在谈到智云呼下一步的发展规划时,王小峰说道:

 

 让营销更智能是围绕机器人、大数据、智能通信来进行,在这三个方向我们均已做了充足的技术储备,会持续精深的进行研究,让我们的机器人更聪明、让数据驱动的营销更智能、让人机多端协同通信更顺畅。”

 

 

攻克难题

 

无论是CTO王小峰、研发总监马志辉、系统架构师孙平,还是智云呼技术团队的其他人,他们身上都有着工匠的专注与坚守。精益求精的工作态度让他们不断探索,追求极致的工作标准让他们不断突破技术的瓶颈。

 

在谈到智云呼产品研发过程中遇到的难题时,孙平表示:

 

“在智能语音领域,如何提高语音识别的准确度一直是个难题,技术团队与阿里深度合作,并结合各个行业的行业特征进行了识别优化,进一步提高了识别的准确度。

 

在产品发展的每个阶段都有不同的挑战,技术团队都一一攻克,今后还会有更多挑战,技术团队会继续不惧挑战,迎头而上。”

 

 

前景展望与心得分享

 

“人工智能语音的发展前景非常广阔,智能语音应用将是人工智能发展的重点方向之一。国家正加快人工智能的布局,中央及各级政府发布了一系列人工智能的政策,为智能语音发展及应用创造了良好的环境;智能语音技术的成熟,为智能语音应用提供了必要的支撑;通讯领域,智能语音将成下一代人机交互新入口,推动整个人工智能的成长。语音机器人将代替人提供各种智能语音服务,智能外呼、智能客户、智能语音助手等各种人工智能应用将赢来蓬勃发展的时机。”

 

研发总监马志辉从政策、技术、市场等方面向我们阐述了AI技术经过多年发展已成为新一轮产业变革的核心驱动力,乘着政策红利和科技发展东风,人工智能语音正式进入了“黄金窗口期”。从他们坚定的话语中透露出了对智云呼未来发展的笃定和信心。

 

“人工智能领域是目前最前沿的领域,是最有可能“改变世界”的领域。加入智云呼团队,并作为创始团队成员,就是为了做一件可能会“改变世界”的事情。智云呼在未来一定会变得更加智能,能够帮助更多的企业。”孙平说道。

 

创业就是一群志同道合的人一起做一件有意义的事情。智云呼技术团队相信未来将会是人工智能的万物互联时代,AI将赋能更多产业,带来更大的价值。

 

采访的最后,CTO王小峰与大家分享了智云呼发展过程中的一些心得体会,他表示:在to B的产品技术发展中还是要沉下心做价值,为企业能提供什么价值是我们不能忽略的创业根本。技术的发展有螺旋迭代的一个过程,与市场的成熟度也有紧密关系,把这个发展的过程梳理清楚才能在激烈的竞争环境中走的更远。”

 

在牢牢把握市场脉搏,洞察技术新趋势的全局视野下,以AI赋能营销,为企业创造更大的商业价值是智云呼安身立命的根本。智云呼技术团队将继续发力,不断加大在产品与系统升级上的研发力度,以强大的核心竞争力打造人工智能语音市场最强品牌,重构企业营销新模式,助推传统营销行业转型升级。

 

 

 

本网站由阿里云提供云计算及安全服务 Powered by CloudDream